Alle im DELMORIC-Shop angebotenen Produktkategorien können innerhalb von 28 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

1. Rückgabefrist und anwendbare Produkte

Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 28 Kalendertage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Sie gilt für Becher, Bestecksets, Emaillebecher, Gaiwan, Schüsseln, Teekannen, Teeservices, Teller, Tischläufer und Weingläser. Ein Grund für die Rückgabe muss nicht angegeben werden.

2. Zustand der Rückgabe

Die Ware darf zur Prüfung geöffnet und in einem Umfang angesehen werden, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie sollte vollständig, sauber und ohne Beschädigungen zurückgesendet werden, die über eine solche Prüfung hinausgehen. Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich, wird aber für einen sicheren Rücktransport empfohlen.

Zerbrechliche Artikel müssen transportsicher verpackt werden. Bestecksets und Teeservices müssen mit allen zurückgegebenen Bestandteilen versendet werden. Für einen Wertverlust, der durch einen Umgang über die erforderliche Prüfung hinaus entsteht, kann ein angemessener Abzug erfolgen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Rückgabe anmelden und Rücksendeadresse erhalten

Senden Sie eine E-Mail an commande@delmoric.com und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• zurückzusendende Artikel und Menge;
• gewünschte Lösung: Rückgabe, Umtausch oder Erstattung;
• bei Beschädigung oder Falschlieferung eine kurze Beschreibung und geeignete Fotos.

4. Rücksendemethode und Kosten

Rückgaben erfolgen per Post- oder Paketversand an die mitgeteilte Rücksendeadresse. Für eine freiwillige Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten und organisiert den Versand. Ein nachverfolgbarer Versand wird empfohlen. DELMORIC erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.

Bei bestätigter Falschlieferung, einem Produktmangel oder einem Transportschaden wird eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt oder werden angemessene Rücksendekosten erstattet.

5. Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb der 28-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen angefragt werden. Er hängt vom verfügbaren Bestand ab. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, kann eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgen.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine berechtigte Erstattung gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst: Visa, Mastercard, American Express oder JCB. Das kartenausgebende Institut kann anschließend weitere 1–3 Werktage für die Gutschrift benötigen.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten vorrangig die gesetzlichen Erstattungsfristen unter Widerrufsbelehrung. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Melden Sie den Vorgang möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer. Je nach Sachlage kommen Ersatzlieferung, Nachbesserung, vollständige Erstattung, Teilerstattung oder weitere gesetzliche Rechte in Betracht. Bei bestätigtem Produktmangel, Transportschaden oder Bestellfehler entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

8. Kontakt

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen: commande@delmoric.com · Telefon: +1 (770) 367-8532.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–18:30 Uhr (MEZ/MESZ); an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen.