DELMORIC · Kundenrichtlinien

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Für sämtliche im DELMORIC-Shop angebotenen Produktkategorien gewährt DELMORIC eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 28 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.

1. Freiwillige Rückgabefrist und erfasste Produkte

DELMORIC gewährt für die im Shop angebotenen Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 28 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware. Die Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere für Becher, Bestecksets, Emaillebecher, Gaiwan, Schüsseln, Teekannen, Teeservices, Teller, Tischläufer und Weingläser.

Innerhalb dieser Frist kann die Ware ohne Angabe eines Rückgabegrundes zurückgegeben werden. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Ansprüche des Kunden nicht ein.

2. Zustand der zurückgesandten Ware

Der Kunde darf die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Die Ware sollte vollständig, sauber und – abgesehen von Spuren einer solchen angemessenen Prüfung – möglichst unbeschädigt zurückgesandt werden.

Die Verwendung der Originalverpackung ist für die Ausübung der Rückgabe grundsätzlich nicht zwingend erforderlich. Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, wird deren Verwendung jedoch empfohlen, um einen möglichst sicheren Rücktransport zu gewährleisten.

Zerbrechliche Waren sind für den Rücktransport sorgfältig und transportsicher zu verpacken. Bei Bestecksets, Teeservices oder vergleichbaren Sets sind alle Bestandteile, die Gegenstand der Rückgabe sind, gemeinsam zurückzusenden.

Soweit die Ware einen Wertverlust aufweist, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, kann ein entsprechender Wertverlust berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

3. Rückgabe mitteilen und Rücksendeadresse erhalten

Zur organisatorischen Abwicklung einer Rückgabe, eines Umtausches oder einer Erstattung wenden Sie sich bitte per E-Mail an und teilen Sie möglichst folgende Angaben mit:

  • Bestellnummer;
  • Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
  • Bezeichnung und Anzahl der zurückzusendenden Artikel;
  • gewünschte Abwicklung: Rückgabe, Umtausch oder Erstattung;
  • bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware eine kurze Beschreibung des Sachverhalts sowie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos.
Eine vorherige Rückgabegenehmigung ist nicht erforderlich. Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice dient ausschließlich der eindeutigen Zuordnung der Bestellung sowie der Mitteilung einer geeigneten und möglichst nahe gelegenen Rücksendeadresse. Die für Rücksendungen vorgesehene Anschrift entspricht nicht der im Impressum angegebenen Kontaktanschrift. Bitte senden Sie Rücksendungen daher an die Rücksendeadresse, die Ihnen vom Kundenservice mitgeteilt wird.

4. Rücksendung und Rücksendekosten

Die Rücksendung erfolgt per Post- oder Paketdienst an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

Bei einer freiwilligen Rückgabe von mangelfreier und ordnungsgemäß gelieferter Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und organisiert den Rückversand selbst. Zur besseren Nachverfolgbarkeit wird empfohlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

DELMORIC berechnet für die Bearbeitung einer ordnungsgemäßen Rückgabe keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren.

Handelt es sich um eine bestätigte Falschlieferung, einen Produktmangel oder einen Transportschaden, stellt DELMORIC eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit zur Verfügung oder erstattet angemessene Rücksendekosten im Rahmen der jeweiligen gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen.

5. Umtausch

Innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist von 28 Kalendertagen kann auch ein Umtausch ohne Angabe von Gründen angefragt werden. Die Durchführung eines Umtausches setzt voraus, dass der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

Sollte der gewünschte Artikel nicht oder nicht mehr verfügbar sein, kann anstelle eines Umtausches eine Erstattung über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel erfolgen.

6. Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Soweit die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird der entsprechende Betrag üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard, American Express oder JCB.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann das jeweilige Karten- oder Zahlungsinstitut weitere 1–3 Werktage benötigen, bis der Erstattungsbetrag auf dem Konto oder der Kartenabrechnung des Kunden sichtbar ist. Auf diese bankseitige Bearbeitungsdauer hat DELMORIC keinen unmittelbaren Einfluss.

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt, gelten für die Rückzahlung vorrangig die in der Widerrufsbelehrung aufgeführten gesetzlichen Bestimmungen und Fristen.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis DELMORIC die zurückgesandte Ware erhalten hat oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der Bestellung geliefert worden sein, bitten wir den Kunden, den Kundenservice möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, vollständige oder teilweise Erstattung sowie weitere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht.

Bei einer bestätigten Falschlieferung, einem Produktmangel oder einem Transportschaden werden dem Kunden für eine erforderliche Rücksendung keine Rücksendekosten auferlegt.

Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bei mangelhafter Ware nicht.

8. Kontakt für Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Bei Fragen oder Anliegen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie den DELMORIC-Kundenservice unter oder telefonisch unter +1 (770) 367-8532.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–18:30 Uhr (MEZ/MESZ); an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen.