DELMORIC · Kundenrichtlinien
Versand- und Lieferinformationen
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 7–16 Werktage und umfasst den gesamten Zeitraum bis zur Zustellung an die angegebene Lieferadresse.
1. Liefergebiet
DELMORIC liefert Bestellungen, die über den deutschen Online-Shop aufgegeben werden, derzeit ausschließlich an vollständige und zustellfähige Straßenadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands sowie an Postfächer werden derzeit nicht angeboten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.
2. Versandkosten
Für die Berechnung der Versandkosten ist der im Checkout ausgewiesene Warenwert nach Berücksichtigung gegebenenfalls anwendbarer Preisnachlässe maßgeblich.
Der für die jeweilige Bestellung tatsächlich anfallende Versandbetrag wird vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung im Checkout eindeutig ausgewiesen und ist Bestandteil des dort angezeigten Gesamtbetrags.
3. Voraussichtliche Gesamtlieferzeit
Die für Lieferungen nach Deutschland angegebene Gesamtlieferzeit beträgt voraussichtlich 7–16 Werktage. Diese Angabe bezeichnet den gesamten Zeitraum von der Bearbeitung der Bestellung bis zur Zustellung der Ware an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
Als Werktage im Sinne dieser Versandinformationen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der angegebenen Lieferzeit nicht berücksichtigt.
Die angegebene Lieferzeit stellt eine voraussichtliche Zeitspanne dar. In einzelnen Fällen kann es aufgrund von Umständen, auf die DELMORIC keinen oder nur eingeschränkten Einfluss hat, zu Verzögerungen kommen.
Hierzu können insbesondere außergewöhnliche Wetterbedingungen, Verkehrs- oder Transportstörungen, Zoll- oder Einfuhrabfertigungen, betriebliche Einschränkungen des eingesetzten Logistikdienstleisters sowie unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben gehören.
4. Versandart und Sendungsverfolgung
Bestellungen werden grundsätzlich als nachverfolgbare Paketsendungen versandt. Je nach Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht, Verfügbarkeit und Versandroute kann die Beförderung insbesondere durch USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx erfolgen.
Die Auswahl des für eine konkrete Bestellung eingesetzten Logistikdienstleisters erfolgt anhand der für die jeweilige Sendung geeigneten und verfügbaren Versandroute.
Sobald für die Sendung eine Trackingnummer zur Verfügung steht, wird diese grundsätzlich an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Über die Sendungsverfolgung kann der aktuelle Transportstatus der Bestellung eingesehen werden, soweit der eingesetzte Logistikdienst entsprechende Trackinginformationen bereitstellt.
5. Zoll, Einfuhrabgaben und lokale Steuern
Da Waren gegebenenfalls grenzüberschreitend nach Deutschland versandt werden, können bei einer Einfuhr grundsätzlich Zollabgaben, Einfuhrumsatzsteuer oder sonstige von Behörden beziehungsweise Logistikdienstleistern erhobene Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren entstehen.
Soweit entsprechende Beträge bereits im Checkout ausdrücklich als enthalten ausgewiesen werden, sind sie Bestandteil des dort dargestellten Gesamtbetrags.
Werden solche Abgaben oder Gebühren im Checkout nicht ausdrücklich als enthalten ausgewiesen, können sie im Rahmen der Einfuhr oder Zustellung von der zuständigen Behörde, Zollstelle oder dem eingesetzten Logistikdienstleister erhoben werden und sind in diesem Fall vom Empfänger zu tragen.
6. Lieferadresse und Zustellung
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige, zutreffende und zustellfähige Lieferadresse sowie geeignete Kontaktdaten anzugeben.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder einer Rücksendung der Sendung führen. Sollte dem Kunden nach Aufgabe der Bestellung ein Fehler in der Lieferadresse auffallen, sollte der Kundenservice möglichst unverzüglich kontaktiert werden.
Abhängig vom Warenwert, von der Art der Sendung oder den Vorgaben des eingesetzten Logistikdienstes kann für die erfolgreiche Zustellung eine Unterschrift des Empfängers oder einer empfangsberechtigten Person erforderlich sein.
Ob eine Sendung ohne persönliche Übergabe an einem bestimmten Ort abgelegt, an einen Nachbarn übergeben oder an eine Abholstelle weitergeleitet werden kann, richtet sich nach den Bedingungen und Zustelloptionen des jeweils eingesetzten Logistikdienstleisters.
7. Beschädigte Sendung, Verlust oder ausbleibende Zustellung
Sollte eine Sendung sichtbar beschädigt eintreffen, der Inhalt beschädigt oder unvollständig sein oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigen, obwohl die Ware nicht auffindbar ist, bitten wir den Kunden, den DELMORIC- Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer an. Bei beschädigter Ware oder beschädigter Verpackung sollten, soweit möglich, aussagekräftige Fotos der Ware, der Versandverpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts beigefügt werden.
DELMORIC unterstützt die Klärung des jeweiligen Vorgangs mit dem eingesetzten Logistikdienstleister und prüft die im konkreten Fall zur Verfügung stehenden Lösungen.
Gesetzliche Gewährleistungs-, Erfüllungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung nach Maßgabe der hierfür vorgesehenen Bedingungen möglich sein.
Weitere Informationen finden Sie unter Bestelländerung und Stornierung.
Nach Übergabe der Sendung an den Logistikdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Umleitung der Sendung nicht in jedem Fall gewährleistet werden. Ob eine nachträgliche Änderung noch möglich ist, richtet sich insbesondere nach dem aktuellen Versandstatus und den Bedingungen des eingesetzten Transportdienstleisters.
9. Kontakt zu Versand und Lieferung
Bei Fragen zum Versand, zum Lieferstatus oder zur Sendungsverfolgung können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an den DELMORIC-Kundenservice wenden: commande@delmoric.com oder telefonisch unter +1 (770) 367-8532.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–18:30 Uhr (MEZ/MESZ); an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen.